Coordinator team OTRS: Jij houdt het overzicht, zodat elke vraag de juiste oplossing krijgt
Coördinator Team OTRS
Bij Scouting Nederland helpen we dagelijks honderden vrijwilligers en leden. Veel vragen, meldingen en ideeën komen binnen via OTRS, het ticketsysteem waarmee we deze berichten overzichtelijk registreren en afhandelen.
Om dit proces soepel te laten verlopen zoeken we een Coördinator Team OTRS: iemand die overzicht houdt, het team ondersteunt en ervoor zorgt dat gebruikers snel en goed geholpen worden.
Wat is OTRS?
OTRS is het ticketingsysteem dat Scouting Nederland gebruikt om vragen, klachten en tips van gebruikers te verwerken. Via een ticketnummer wordt alle communicatie rondom een melding gebundeld, inclusief interne notities. Hierdoor kunnen vragen efficiënt worden opgepakt en opgelost.
Wat ga je doen?
Als coördinator zorg je ervoor dat het OTRS-team goed samenwerkt en dat gebruikers optimaal ondersteund worden.
Je houdt je onder andere bezig met:
Het coördineren van het OTRS-beheerteam binnen Team Internet
Het bewaken van de afhandeling van tickets en het verdelen van werkzaamheden
Het ondersteunen van gebruikers en teamleden bij vragen over OTRS
Het meedenken over nieuwe toepassingen en verbeteringen van het systeem
Het onderhouden van contact met andere teams binnen de landelijke organisatie
Je logt regelmatig in om het overzicht te houden. Gemiddeld besteed je ongeveer 4 uur per week aan deze vrijwilligersrol.
Wat neem je mee?
Interesse in ICT en online systemen
Organisatorisch talent en overzicht kunnen houden
Goede communicatieve vaardigheden
Het vermogen om gebruikers en teamleden te ondersteunen en mee te denken in oplossingen
Ervaring met OTRS is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk – je krijgt een goede inwerkperiode
Wat krijg je ervoor terug?
Dankbare gebruikers die blij zijn met jouw hulp!
Een enthousiast team van vrijwilligers binnen Team Internet
De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen op het gebied van ICT en internetapplicaties binnen Scouting Nederland
Een mooie kans om landelijk bij te dragen aan een organisatie met duizenden vrijwilligers
Interesse?
Lijkt het je leuk om het OTRS-team te coördineren of wil je eerst meer informatie? Meld je dan aan of neem contact met ons op voor een eerste kennismaking via een email aan bob.van.bree@scouting.nl
Vrijwilliger bij Scouting: Goed bezig!
Scouting vervult een belangrijke maatschappelijke rol. Onze vrijwilligers begeleiden en ondersteunen jongens en meiden in hun persoonlijke ontwikkeling. Dat doen ze in diverse functies. Direct, bijvoorbeeld als leidinggevende bij een lokale groep, als spelleider bij een regioactiviteit of als survivalbegeleider op de HIT, en indirect als onder andere HRM’er, penningmeester of kok. Zinvol werk met en voor jeugd. Een vrijwilliger bij Scouting is dus goed bezig!
Bij Scouting Nederland helpen we dagelijks honderden vrijwilligers en leden. Veel vragen, meldingen en ideeën komen binnen via OTRS, het ticketsysteem waarmee we deze berichten overzichtelijk registreren en afhandelen.
Om dit proces soepel te laten verlopen zoeken we een Coördinator Team OTRS: iemand die overzicht houdt, het team ondersteunt en ervoor zorgt dat gebruikers snel en goed geholpen worden.
Wat is OTRS?
OTRS is het ticketingsysteem dat Scouting Nederland gebruikt om vragen, klachten en tips van gebruikers te verwerken. Via een ticketnummer wordt alle communicatie rondom een melding gebundeld, inclusief interne notities. Hierdoor kunnen vragen efficiënt worden opgepakt en opgelost.
Wat ga je doen?
Als coördinator zorg je ervoor dat het OTRS-team goed samenwerkt en dat gebruikers optimaal ondersteund worden.
Je houdt je onder andere bezig met:
Het coördineren van het OTRS-beheerteam binnen Team Internet
Het bewaken van de afhandeling van tickets en het verdelen van werkzaamheden
Het ondersteunen van gebruikers en teamleden bij vragen over OTRS
Het meedenken over nieuwe toepassingen en verbeteringen van het systeem
Het onderhouden van contact met andere teams binnen de landelijke organisatie
Je logt regelmatig in om het overzicht te houden. Gemiddeld besteed je ongeveer 4 uur per week aan deze vrijwilligersrol.
Wat neem je mee?
Interesse in ICT en online systemen
Organisatorisch talent en overzicht kunnen houden
Goede communicatieve vaardigheden
Het vermogen om gebruikers en teamleden te ondersteunen en mee te denken in oplossingen
Ervaring met OTRS is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk – je krijgt een goede inwerkperiode
Wat krijg je ervoor terug?
Dankbare gebruikers die blij zijn met jouw hulp!
Een enthousiast team van vrijwilligers binnen Team Internet
De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen op het gebied van ICT en internetapplicaties binnen Scouting Nederland
Een mooie kans om landelijk bij te dragen aan een organisatie met duizenden vrijwilligers
Interesse?
Lijkt het je leuk om het OTRS-team te coördineren of wil je eerst meer informatie? Meld je dan aan of neem contact met ons op voor een eerste kennismaking via een email aan bob.van.bree@scouting.nl
Vrijwilliger bij Scouting: Goed bezig!
Scouting vervult een belangrijke maatschappelijke rol. Onze vrijwilligers begeleiden en ondersteunen jongens en meiden in hun persoonlijke ontwikkeling. Dat doen ze in diverse functies. Direct, bijvoorbeeld als leidinggevende bij een lokale groep, als spelleider bij een regioactiviteit of als survivalbegeleider op de HIT, en indirect als onder andere HRM’er, penningmeester of kok. Zinvol werk met en voor jeugd. Een vrijwilliger bij Scouting is dus goed bezig!
Informatie
Vacature type:
Vrijwilliger
Waar:
Landelijk
Hoe:
Structurele klus
Wat:
Reageer als lid van Scouting
ICT
