Headerafbeelding

Een kei die vraag en antwoord steengoed weet te verbinden: beheerder OTRS

OTRS is het ticketing systeem, dat Scouting Nederland gebruikt om vragen, klachten en tips die bij onze gebruikers binnenkomen te ordenen en op tijd af te handelen. Via het ticketnummer is het complete berichtenverkeer per vraag/klacht/tip gebundeld en zichtbaar, inclusief eventuele interne notities. Daardoor kunnen vraag en antwoord sneller gekoppeld worden en problemen opgelost worden. Als beheerder zorg je mede voor die snelle match.

Je bezigheden
Jij zorgt voor een gelukkige (interne) gebruiker, die graag met OTRS werkt. Als beheerder en tevens helpdeskmedewerker leer je de gebruiker de (on)mogelijkheden van OTRS en inventariseer je de wensen. Ook wijs je de juiste rechten toe aan de juiste gebruiker. Je kent OTRS van binnen en buiten (of leert dat vanzelf kennen na inwerkperiode), hebt oog voor verbeteringen en werkt tevens aan nieuwe toepassingen. Problemen los je snel op door fouten te verhelpen en/of de gebruiker extra uitleg te geven. Je logt wekelijks in en bent met dit alles enkele minuten (tot incidenteel enkele uren) bezig. Gemiddeld kun je rekenen op ca. vier uur/week.

Je bagage
Het zou mooi zijn als je al gelijk kunt lezen en schrijven met OTRS, maar mocht het nieuw voor je zijn, dan is dat geen enkel punt, want we helpen je graag op weg via een grondige en leuke inwerkperiode. Gebruikers help je wel zelfstandig en hierbij word je ook intensief ondersteund door de overige leden van werkgroep OTRS Beheer. Je luistert goed naar de gebruiker en zoekt creatief naar oplossingen, zodat de gebruiker snel verder kan. Je ondertekent de integriteitsverklaring en handelt daarnaar. Een landelijke VOG is onmisbaar.

Je beloning
Dankbare en gelukkige OTRS-gebruikers lopen met je weg als hun redder in nood. Als je dat wilt, kun je je op termijn binnen de werkgroep OTRS beheer en ook binnen Team Internet bij andere werkgroepen verder ontwikkelen op het gebied van (zwaarder) internetapplicaties en ICT.

Aanmelden en informatie
Lijkt dit je wat of heb je vragen, meld je dan aan via onderstaande button en we nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een eerste kennismaking.

Vrijwilliger bij Scouting: Goed bezig!
Scouting vervult een belangrijke maatschappelijke rol. Onze vrijwilligers begeleiden en ondersteunen jongens en meiden in hun persoonlijke ontwikkeling. Dat doen ze in diverse functies. Direct, bijvoorbeeld als leidinggevende bij een lokale groep, als spelleider bij een regioactiviteit of als survivalbegeleider op de HIT, en indirect als onder andere HRM’er, penningmeester of kok. Zinvol werk met en voor jeugd. Een vrijwilliger bij Scouting is dus goed bezig!

Informatie

    Vacature type:
    Vrijwilliger
    Waar:
    Landelijk
    Hoe:
    Structurele klus
    Wat:
    ICT
    Reageer als lid van Scouting