Coördinator OTRS beheer (Team Internet)
Coördinator OTRS beheer binnen Team Internet
Een kei die vraag en antwoord steengoed weet te verbinden!
OTRS is het ticketing systeem, dat Scouting Nederland gebruikt om vragen, klachten en tips die bij onze gebruikers binnenkomen te ordenen en op tijd af te handelen. Via het ticketnummer is het complete berichtenverkeer per vraag/klacht/tip gebundeld en zichtbaar, inclusief eventuele interne notities. Daardoor kunnen vraag en antwoord sneller gekoppeld worden en problemen opgelost worden. Als coördinator zorg je mede voor die snelle match.
Je bezigheden
Jij zorgt voor een gelukkige (interne) gebruiker, die graag met OTRS werkt. Als beheerder en tevens helpdeskmedewerker leer je de gebruiker de (on)mogelijkheden van OTRS en inventariseer je de wensen. Als coördinator van dit team zorg je dat andere teams soepel en snel gebruik kunnen maken van OTRS en overleg je met hen over de behoeftes die er zijn om vragen sneller en beter beantwoord te krijgen. Je kent OTRS van binnen en buiten (of leert dat vanzelf kennen na inwerkperiode), hebt oog voor verbeteringen en werkt tevens aan nieuwe toepassingen. Problemen los je snel op met je team door fouten te verhelpen en/of de gebruiker extra uitleg te geven. Je logt wekelijks in en bent met dit alles enkele minuten (tot incidenteel enkele uren) bezig. Gemiddeld kun je rekenen op ca. vier uur/week. Daarnaast overleg je met de landelijke organisatie over de toekomst van OTRS en de wensen die er zijn rond het afhandelen van vragen.
Het team komt een paar keer per jaar bij elkaar en is aanwezig bij de landelijke TI-dag (twee keer per jaar). Daarnaast ben je lid van TICO (Team Internet Coördinatoren Overleg) en neem je deel aan het TICO-overleg, dat eenmaal in de ca. 10 weken plaatsvindt.
Je bagage
Het zou mooi zijn als je al gelijk kunt lezen en schrijven met OTRS, maar mocht het nieuw voor je zijn, dan is dat geen enkel punt, want we helpen je graag op weg via een grondige en leuke inwerkperiode. Gebruikers help je wel zelfstandig en hierbij word je ook intensief ondersteund door de overige leden van werkgroep OTRS Beheer. Je luistert goed naar de gebruiker en zoekt creatief naar oplossingen, zodat de gebruiker snel verder kan. Je ondertekent de integriteitsverklaring en handelt daarnaar. Een landelijke VOG is onmisbaar.
Je beloning
Dankbare en gelukkige OTRS-gebruikers lopen met je weg als hun redder in nood. Als je dat wilt, kun je je op termijn binnen de werkgroep OTRS beheer en ook binnen Team Internet bij andere werkgroepen verder ontwikkelen op het gebied van (zwaarder) internetapplicaties en ICT.
Aanmelden en informatie
Lijkt dit je wat of heb je vragen, meld je dan aan via onderstaande button en we nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een eerste kennismaking.
Vrijwilliger bij Scouting: Goed bezig!
Scouting vervult een belangrijke maatschappelijke rol. Onze vrijwilligers begeleiden en ondersteunen kinderen en jongeren in hun persoonlijke ontwikkeling. Dat doen ze in diverse functies. Direct, bijvoorbeeld als leidinggevende bij een lokale groep, als spelleider bij een regioactiviteit of als survivalbegeleider op de HIT, en indirect als onder andere HRM’er of penningmeester. Zinvol werk met en voor jeugd. Een vrijwilliger bij Scouting is dus goed bezig!
Een kei die vraag en antwoord steengoed weet te verbinden!
OTRS is het ticketing systeem, dat Scouting Nederland gebruikt om vragen, klachten en tips die bij onze gebruikers binnenkomen te ordenen en op tijd af te handelen. Via het ticketnummer is het complete berichtenverkeer per vraag/klacht/tip gebundeld en zichtbaar, inclusief eventuele interne notities. Daardoor kunnen vraag en antwoord sneller gekoppeld worden en problemen opgelost worden. Als coördinator zorg je mede voor die snelle match.
Je bezigheden
Jij zorgt voor een gelukkige (interne) gebruiker, die graag met OTRS werkt. Als beheerder en tevens helpdeskmedewerker leer je de gebruiker de (on)mogelijkheden van OTRS en inventariseer je de wensen. Als coördinator van dit team zorg je dat andere teams soepel en snel gebruik kunnen maken van OTRS en overleg je met hen over de behoeftes die er zijn om vragen sneller en beter beantwoord te krijgen. Je kent OTRS van binnen en buiten (of leert dat vanzelf kennen na inwerkperiode), hebt oog voor verbeteringen en werkt tevens aan nieuwe toepassingen. Problemen los je snel op met je team door fouten te verhelpen en/of de gebruiker extra uitleg te geven. Je logt wekelijks in en bent met dit alles enkele minuten (tot incidenteel enkele uren) bezig. Gemiddeld kun je rekenen op ca. vier uur/week. Daarnaast overleg je met de landelijke organisatie over de toekomst van OTRS en de wensen die er zijn rond het afhandelen van vragen.
Het team komt een paar keer per jaar bij elkaar en is aanwezig bij de landelijke TI-dag (twee keer per jaar). Daarnaast ben je lid van TICO (Team Internet Coördinatoren Overleg) en neem je deel aan het TICO-overleg, dat eenmaal in de ca. 10 weken plaatsvindt.
Je bagage
Het zou mooi zijn als je al gelijk kunt lezen en schrijven met OTRS, maar mocht het nieuw voor je zijn, dan is dat geen enkel punt, want we helpen je graag op weg via een grondige en leuke inwerkperiode. Gebruikers help je wel zelfstandig en hierbij word je ook intensief ondersteund door de overige leden van werkgroep OTRS Beheer. Je luistert goed naar de gebruiker en zoekt creatief naar oplossingen, zodat de gebruiker snel verder kan. Je ondertekent de integriteitsverklaring en handelt daarnaar. Een landelijke VOG is onmisbaar.
Je beloning
Dankbare en gelukkige OTRS-gebruikers lopen met je weg als hun redder in nood. Als je dat wilt, kun je je op termijn binnen de werkgroep OTRS beheer en ook binnen Team Internet bij andere werkgroepen verder ontwikkelen op het gebied van (zwaarder) internetapplicaties en ICT.
Aanmelden en informatie
Lijkt dit je wat of heb je vragen, meld je dan aan via onderstaande button en we nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een eerste kennismaking.
Vrijwilliger bij Scouting: Goed bezig!
Scouting vervult een belangrijke maatschappelijke rol. Onze vrijwilligers begeleiden en ondersteunen kinderen en jongeren in hun persoonlijke ontwikkeling. Dat doen ze in diverse functies. Direct, bijvoorbeeld als leidinggevende bij een lokale groep, als spelleider bij een regioactiviteit of als survivalbegeleider op de HIT, en indirect als onder andere HRM’er of penningmeester. Zinvol werk met en voor jeugd. Een vrijwilliger bij Scouting is dus goed bezig!
Informatie
Vacature type:
Vrijwilliger
Waar:
Landelijk, Evenementen
Hoe:
Projectmatige klus, Structurele klus
Wat:
Reageer als lid van Scouting
ICT
