fotolijn
#ikscoutthuis

#ikscoutthuis

Van offline naar online programma: de leukste inspiratie voor een online Scoutingprogramma!

Een onwerkelijke situatie, waar de mooiste activiteiten uit voortkomen. Naar aanleiding van het advies van de overheid om sociale contacten…

Lees verder
Scouting en het coronavirus

Scouting en het coronavirus

Vragen en antwoorden over Scouting en het coronavirus (COVID-19)

Het coronavirus is volop in het nieuws en Scouting Nederland houdt de berichtgeving hierover scherp in de gaten. Het uitgangspunt…

Lees verder
Gewoon omdat we scout zijn

Gewoon omdat we scout zijn

Scouting in de coronacrisis: een open brief van Jaap Boot

Natuurlijk ben je bij Scouting om toffe activiteiten te ondernemen, vrienden te maken en mooie dingen te leren. Daarnaast wil…

Lees verder

Scouting Nederland

Uitleg OTRS

Dit is de uitlegpagina voor het klantvraagvolgsysteem OTRS van Scouting Nederland. Hieronder kun je met de inhoudsopgave snel springen naar een onderwerp waar jij naar op zoek bent. 

Inhoudsopgave

Heb je na het lezen van deze handleiding nog vragen, of beantwoordt deze handleiding je vraag of verzoek niet? Stuur dan een mailtje naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Inloggen

Om je in te loggen op de OTRS-pagina surf je naar http://otrs.scouting.nl vul je je gegevens in en klik je op 'Login', je bent nu ingelogd.

login

Als je bent ingelogd, kom je meteen op het dashboard van het systeem, waar een korte samenvatting wordt weergegeven van de huidige status van het systeem.

Dashboard

Bovenaan het dashboard zie je het menu, wat altijd zichtbaar is in het systeem. Dit menu gebruik je om te navigeren tussen de verschillende pagina's van het menu.

Terug naar boven

Ticketmenu

Als je in het menu klikt op 'Tickets' krijg je submenu met verschillende weergaven van tickets (per status of per wachtrij) ook kun je zo snel zoeken naar een ticket of een nieuw ticket aanmaken als je een telefoonticket hebt ontvangen.

TicketsMenu

Terug naar boven

Nieuw ticket invoeren

In het ticketmenu kun je kiezen een nieuw (telefoon)ticket in te voeren. Als je hierop klikt, kom je in een scherm waar je de gegevens kunt invullen.

NieuwTicket

Hier vul je de gegevens van de vraagsteller in en omschrijf je kort de vraag. Je kunt ook gelijk een wachtrij selecteren om de vraag sneller te laten beantwoorden. Klik op 'Opslaan' en het ticket wordt opgeslagen in het systeem.

Terug naar boven

Ticketwachtrijen

Tickets worden ingedeeld in wachtrijen. Per onderwerp of evenement is er een wachtrij, zodat de juiste specialist een melding krijgt en ook alleen de juiste specialisten de vraag kunnen zien en beantwoorden. Tenzij je vragen aan het indelen bent, zul je vooral te maken hebben met één wachtrij waarin je vragen beantwoordt die allemaal over jouw expertisegebied gaan. De vragen worden door andere mensen in jouw wachtrij gezet.

Terug naar boven

Ticketoverzicht

Als je in een lijst met tickets klikt op één ticket, dan kom je in het ticketoverzicht. In dit overzicht kun je alles zien en doen wat met dat ene ticket te maken heeft, zoals het eerste bericht lezen, maar ook de status of de wachtrij van het ticket veranderen.

TicketOverzicht

Terug naar boven

Tickets indelen (één ticket)

In het ticketoverzicht kun je gemakkelijk één ticket indelen in een andere wachtrij. Je klikt op het drop-down menu waar staat 'Verplaatsen' en vervolgens op de wachtrij waar het ticket naar toe moet. Je ziet in het blokje 'Ticketinformatie' dan dat de wachtrij veranderd is naar de door jou zojuist gekozen wachtrij.

IndelenDropdownTicketInfo

Terug naar boven

Tickets indelen (bulkmethode)

Als je een lijst met tickets hebt, bijvoorbeeld zoals hieronder in de wachtrijweergave, kun je ook gemakkelijk meerdere tickets aan één wachtrij toewijzen. Je doet dat door enkele tickets te selecteren aan de hand van het selectievakje wat ervoor staat, en dan klik je op 'Bulk' om een bulkactie op de wachtrij uit te voeren.

WachrijOverzicht

In het venster wat dan opent, kun je onderaan aangeven naar welke wachtrij de tickets verplaatst moeten worden. Alle andere gegevens zijn optioneel, maar soms wel het gebruiken waard. Klik helemaal onderaan op 'Opslaan' en je kunt vervolgens veilig het venster sluiten.

BulkActieScherm

Terug naar boven

Tickets beantwoorden

Vanuit de ticketweergave kun je heel gemakkelijk tickets beantwoorden door bij het laatste bericht in het drop-down menu 'Beantwoord' voor een standaard antwoord of een leeg antwoord te kiezen. Een nieuw venster opent zich en hierin kun je het (standaard) antwoord bewerken en versturen.

BeantwoordTicket

Je kunt zelfs een kopie aan je teamleider of iemand anders sturen, zodat die ook weet wat het gegeven antwoord is. Vergeet niet de status op 'Beantwoord' te zetten, zodat het ticket ook niet meer in de wachtrij staat. Wanneer je klikt op 'Opslaan' wordt je antwoord in het systeem opgeslagen, en ook meteen aan de vraagsteller verzonden.

Terug naar boven

Voorkeuren aanpassen

Je kunt je voorkeuren aanpassen door in het menu op 'Voorkeuren' te klikken.

voorkeurenMenuItem

Dan kom je op de voorkeurenpagina terecht:

voorkeurenAlgemeen

Het is verstandig om, als je voor het eerst inlogt, meteen je wachtwoord te wijzigen. Type twee keer je nieuwe wachtwoord in en klik op 'Opslaan'.

voorkeurenWachtwoord

Ook kun je rechts je 'Mijn wachtrijen' selecteren. Dat zijn de wachtrijen waarover jij graag op de hoogte wilt blijven, bijvoorbeeld aan de hand van de e-mailinstellingen in het midden.

voorkeurenEmailInstellingen

Vooral de eerste twee items en het laatste item zijn belangrijk, zodat je goed op de hoogte blijft van wijzigingen in het systeem die voor jou van belang zijn.

Let op!
Klik altijd op de knop 'Opslaan' direct onder of naast de instelling die je hebt gewijzigd, anders gaat je instelling verloren!

Vrijwilliger bij Scouting: Goed bezig!

Scouting vervult een belangrijke maatschappelijke rol. Onze vrijwilligers begeleiden en ondersteunen jongens en meiden in hun persoonlijke ontwikkeling. Dat doen ze in diverse functies. Direct, bijvoorbeeld als leidinggevende bij een lokale groep, als spelleider bij een regioactiviteit of als survivalbegeleider op de HIT, en indirect als onder andere HRM'er, penningmeester of kok. Zinvol werk met en voor jeugd. Een vrijwilliger bij Scouting is dus goed bezig!

Uitdagende vacatures

Meer weten over vrijwilligerswerk bij Scouting? Laat je verrassen door één van de uitdagende vacatures op deze pagina of lees meer over het vrijwilliger worden bij Scouting. Je kunt vrijwilliger worden bij een Scoutinggroep bij jou in de buurt, op regionaal niveau of bij de landelijke organisatie. Weet je nog niet precies welke functie bij je past of heb je vragen? WhatsApp dan even met het landelijk HRM-team. Het team is elke maandagavond van 19.30 tot 21.00 uur bereikbaar via 06 - 577 464 22. Laat je uitdagen!

Cookie statement

De websites van Scouting Nederland gebruiken cookies om er voor te zorgen dat onze websites naar behoren werken, functionele cookies. Zo gebruiken wij cookies voor:

  • het onthouden van informatie die je invult op de verschillende pagina’s, zodat je niet steeds al je gegevens opnieuw hoeft in te vullen
  • het onthouden van je gekozen avatar (stuiter, mowgli, shanti) op /bevers en /welpen
  • het doorgeven van informatie van de ene pagina aan de volgende pagina, bijvoorbeeld als er een vragenlijst of online bestelling wordt ingevuld
  • het opslaan van voorkeuren, zoals de taal, locatie, het gewenste aantal te tonen zoekresultaten, etc.
  • het uitlezen van je browserinstellingen om onze website optimaal op je beeldscherm te kunnen weergeven
  • het onthouden van je winkelwagentje en/of verlanglijstje in de webshop
  • het opsporen van misbruik van onze website en diensten, door bijvoorbeeld een aantal opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren
  • het gelijkmatig belasten van de website, waardoor de site bereikbaar blijft
  • het mogelijk maken om te reageren op onze websites

Cookies voor statistiek

Scouting Nederland gebruikt daarnaast cookies voor statiestiek, op basis van Google Analytics (_umtz, _utma, _utmb, _utmc):

  • het bijhouden van het aantal bezoekers op onze webpagina’s
  • het bijhouden van de tijdsduur die elke bezoeker doorbrengt op onze webpagina’s
  • het bepalen van de volgorde waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van onze website bezoekt
  • het beoordelen welke delen van onze site aanpassing behoeven
  • het optimaliseren van de website

Cookies voor social media

Tot slot gebruiken we cookies zodat je onze artikelen kunt delen (en reageren) op social media:

De artikelen, foto's en video’s die je op onze website bekijkt, kun je door middel van buttons delen via social media. Voor het functioneren van deze buttons wordt gebruik gemaakt van social media cookies van de social media partijen, zodat deze jou herkennen op het moment dat jij een artikel of video wilt delen. Deze cookies maken het dus mogelijk dat ingelogde gebruikers van geselecteerde social media bepaalde inhoud van onze website direct kunnen delen.

Voor de cookies die de social media partijen plaatsen en de mogelijke data die zij hiermee verzamelen, verwijzen wij naar de verklaringen die deze partijen op hun eigen websites daarover geven. Let op dat deze verklaringen regelmatig kunnen wijzigen. Scouting Nederland heeft daar geen invloed op.

Overige cookies

Door de manier waarop internet en websites werken, kan het zijn dat wij niet altijd inzicht hebben in de cookies die via onze website door derde partijen worden geplaatst. Dit is met name het geval als onze webpagina’s zogenaamde embedded elementen bevatten; dit zijn teksten, documenten, plaatjes of filmpjes die bij een andere partij opgeslagen zijn, maar die op, in of via onze website getoond worden.

Mocht je op deze website cookies tegenkomen die in deze categorie vallen en die we hierboven dus niet genoemd hebben, laat het ons dan weten. Of neem rechtstreeks contact op met de derde partij en vraag welke cookies ze plaatsten, wat de reden daarvoor is, wat de levensduur van de cookie is en op welke manier ze je privacy gewaarborgd hebben.

Onder de websites van Scouting Nederland en dit cookie-statement vallen:

Tot slot

Wij zullen deze verklaringen af en toe aan moeten passen, omdat bijvoorbeeld onze website of de regels rondom cookies wijzigen. We mogen de inhoud van de verklaringen en de cookies die opgenomen staan in de lijsten altijd en zonder waarschuwing vooraf wijzigen. We raden je aan deze webpagina regelmatig te raadplegen voor de laatste versie, om te beoordelen of je de toestemming wilt herzien

Disclaimer

De inhoud van www.scouting.nl is met de grootste zorg samengesteld. Hoewel Scouting Nederland tracht juiste, volledige en actuele informatie uit betrouwbaar geachte bronnen aan te bieden, verstrekt Scouting Nederland expliciet noch impliciet enige garantie dat de op of via deze internetsite aangeboden informatie juist, volledig of actueel is. Beslissingen op basis van deze informatie zijn voor jouw eigen rekening en risico.

Scouting Nederland garandeert niet dat deze internetsite foutloos of ononderbroken zal functioneren.

Informatie van derden, producten en diensten

Wanneer Scouting Nederland hyperlinks naar andere internetsites (van derden) aanbiedt, waaronder Scoutpedia, Scoutingforum en eventuele links naar individuele Scoutinggroepen, stichtingen en steunpunten, betekent dit niet dat Scouting Nederland de op of via deze internetsites aangeboden producten of diensten aanbeveelt of in staat voor de informatie. Het gebruik van dergelijke hyperlinks is volledig voor eigen risico. Scouting Nederland aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid met betrekking tot de inhoud, het gebruik of de beschikbaarheid van dergelijke internetsites. De waarheidsgetrouwheid, juistheid, redelijkheid, betrouwbaarheid en volledigheid van informatie op dergelijke internetsites, is door Scouting Nederland niet geverifieerd.

Contactgegevens uit Scouts Online

Contactgegevens van Scoutinggroepen, -regio's, -projecten en -organisatieonderdelen zijn afkomstig uit Scouts Online. Gegevensbeheerders zijn zelf verantwoordelijk voor het registreren van juiste en actuele informatie. De waarheidsgetrouwheid, juistheid, redelijkheid, betrouwbaarheid en volledigheid van informatie is door Scouting Nederland niet geverifieerd. Scouting Nederland verstrekt deze gegevens in geen geval aan derden. De afspraken voor het gebruik van gegevens binnen de Vereniging Scouting Nederland door groepen, regio's en landelijke onderdelen, staat beschreven in een separaat document  ('Verstrekken persoonsgegevens uit Scouts Online'). Bekijk ook het Privacy statement

Persoonlijke data

Voor het inloggen op de website www.scouting.nl wordt gebruik gemaakt van door de bezoeker opgegeven inloggegevens, geregistreerd in Scouts Online. Deze gegevens worden alleen gebruikt om via de login toegang te verschaffen tot de websites van de Vereniging Scouting Nederland.

Daar waar een bezoeker gebruik maakt van de mogelijkheden om informatie te verkrijgen of bestellingen te plaatsen, worden de daarbij verzamelde gegevens slechts gebruikt om de bezoeker te voorzien van de gevraagde producten of informatie. Noodzakelijk verzamelde gegevens worden voor zolang als nodig is opgeslagen in een beveiligde omgeving met zeer beperkte toegang.

Accommodatiegids

De gegevens in de accommodatiegids zijn gebaseerd op informatie van de verhuurders. Scouting Nederland is niet verantwoordelijk voor de juistheid daarvan. Alle informatie is door de verhuurders van de accommodaties zelf opgegeven. Het heeft dan ook geen zin om Scouting Nederland aan te spreken op onjuiste informatie.

Activiteitenbank

De activiteiten in de activiteitenbank van Scouting Nederland zijn in licentie gegeven onder de Creative Commons BY-NC 3.0 NL licentie.

Links

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Scouting Nederland is het niet toegestaan links naar sites van Scouting Nederland aan te bieden met uitzondering van erkende organisatieonderdelen die een eigen site onderhouden.

Uitsluiting van aansprakelijkheid

Scouting Nederland aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van directe, indirecte, bijzondere, incidentele, immateriële of gevolgschade, ongeacht of Scouting Nederland op de mogelijkheid van deze schade gewezen is, die op enigerlei wijze voortvloeit uit maar niet beperkt hoeft te zijn tot (i) defecten, virussen of overige onvolkomenheden aan apparatuur en andere software in verband met de toegang tot of het gebruik van deze internetsite, (ii) de informatie die op of via deze internetsite wordt aangeboden, (iii) het onderscheppen, wijzigen of oneigenlijk gebruik van informatie die aan Scouting Nederland of aan u wordt gezonden, (iv) de werking of het niet-beschikbaar zijn van deze internetsite, (v) misbruik van deze internetsite, (vi) verlies van gegevens, (vii) het downloaden of gebruiken van software die via deze internetsite beschikbaar wordt gesteld of (viii) aanspraken van derden in verband met gebruik van deze internetsite.

De uitsluiting van aansprakelijkheid strekt mede ten gunste van bestuurders en (vrijwillige) medewerkers van Scouting Nederland.

Toepasselijk recht

Op deze internetsite en de disclaimer is het Nederlands recht van toepassing.

Wijzigingen

Scouting Nederland behoudt zich het recht voor de op of via deze internetsite aangeboden informatie, met inbegrip van de tekst van deze disclaimer, te allen tijde te wijzigen zonder hiervan nadere aankondiging te doen. Het verdient aanbeveling periodiek na te gaan of de op of via deze internetsite aangeboden informatie, met inbegrip van de tekst van deze disclaimer, is gewijzigd.

Merkgebruik

Het gebruik van Scouting Nederland merken in woord of beeld is uitgesloten voor derden.

Documenten, illustraties (Foto)materiaal en content

Alle content, documenten, beschikbaar gestelde illustraties, logo's, fotomateriaal en overige inhoud van deze website zijn ©Scouting Nederland en diverse illustratoren, fotografen of partners. Wilt u iets van dit (foto)materiaal, illustraties, logo's of teksten, downloads en overige media gebruiken, neem dan contact op met de Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Partners van Scouting